Hubungi VR7
Tiga channel, semua ada staff dalam English, Bahasa Melayu dan 中文, semua buka 24 jam. Nak guna yang mana bergantung kat apa korang tanya, dan satu minit sediakan benda biasanya jimat sepuluh minit balas-membalas kat meja VR7.
Live chat, atas floor
Jalan paling laju dan paling betul untuk apa-apa yang sentuh balance korang: deposit yang tak keluar, withdraw yang korang nak check, round yang korang rasa settle pelik. Chat buka dari bar bawah kasino dan agent boleh nampak account yang korang sign in, jadi korang tak kena ulang detail.
Sediakan round atau transaction tu depan mata sebelum mula. Panel history tunjuk setiap round dengan stake, result dan balance yang dia tinggalkan, dan quote line tu tukar perbualan panjang jadi pendek.
WhatsApp dan channel Telegram
WhatsApp sesuai untuk apa-apa yang korang nak ada thread: register yang tak sempat habis, soalan pasal verify, balasan yang korang lagi suka baca pagi esok. Dia meja sama macam live chat, waktu sama, cuma medium lagi perlahan.
Channel Telegram tu channel pengumuman, bukan perbualan. Promo baru dan apa-apa perubahan atas card offer dipost kat situ, dan tu sebab nak join walaupun korang tak tulis sepatah pun. Kat situ jugak run rebate 0.8% dengan payout referral hari Isnin diumum, jadi korang dah tahu credit tu keluar sebelum pergi cari dalam history korang.
Apa yang patut sedia
Untuk soalan cashier: amount, lebih kurang masa, dan route dia keluar. Untuk soalan game: title dengan round macam mana dia keluar dalam history korang. Untuk soalan account: nombor mobile yang account tu dibuka, sebab tu kunci kepada semua benda lain.
Untuk soalan bonus: offer mana korang terima dan bila, sebab welcome match 150% dengan RM8 free credit tu bawa syarat lain-lain. Payout keluar ke bank account atas nama berdaftar sahaja, jadi ada detail tu dalam tangan jimat satu pusingan. Dengan benda tu sedia, kebanyakan pertanyaan habis dalam satu perbualan.
Bila jawapan tu tak cukup
Mintak agent escalate. Case yang perlukan review payment atau pertanyaan kat studio pergi ke meja kedua, dan agent akan bagitahu korang itu yang tengah jadi, bukan biar perbualan tergantung. Pertanyaan studio jenis paling lambat, sebab jawapan kena balik dari provider yang jana round tu.
Simpan thread tu, jangan start baru tiap kali nak check. Satu perbualan berterusan bawa history dia sendiri dan jimat ulang detail, dan kalau soalan tu rupanya pasal satu rules bukan pasal satu insiden, kami lagi rela betulkan page yang terangkan dia teruk dari jawab benda sama dua kali.
Apa yang chat tak boleh buat
Agent tak boleh ubah round yang dah settle, sebab result tu ditulis oleh studio atau dideal kat meja sebelum sampai kat korang berdua. Dia tak boleh tukar nama berdaftar atas account, tak boleh hantar payout ke account orang lain, dan tak boleh angkat self-exclusion sebelum tempoh dia habis.
Apa yang dia boleh buat: check satu transaction lawan rekod, escalate review payment, angkat pertanyaan kat provider, set limit deposit untuk korang, tutup account bila diminta, dan terangkan syarat yang page terangkan teruk. Kalau perbualan tu berpusing-pusing, tanya yang mana satu tengah dibuat biasanya gerakkan dia lagi laju dari ulang soalan.