联系 VR7

三个渠道，英文、马来文、中文都有人值班，全部全天候开放。用哪一个取决于你要问什么，在 VR7 客服台花一分钟准备，通常能省下十分钟的来回。

场内的在线聊天

最快的路，也是任何牵涉到余额的事该走的路：存款没出现、想核对一笔提款、觉得某一局结算得奇怪。聊天从娱乐城底部的工具条打开，客服能看到你登录的账户，所以不必重复报资料。

开口之前先把那一局或那一笔交易摆在眼前。记录面板里每一局都带着下注额、结果和它留下的余额，把那一行引过去，长对话就变成短对话。

WhatsApp 与 Telegram 频道

WhatsApp 适合你想留个对话串的事：没做完的注册、关于验证的问题、你宁可第二天早上再读的回覆。它和在线聊天是同一个客服台、同样的值班时间，只是媒介慢一点。

Telegram 频道是公告频道，不是对话。新优惠和优惠卡上的任何变动都发在那里，就算你一句话都不写，也值得加入。每天 0.8% 的返水派发和周一的推荐佣金结算也会在那里知会一声，所以你还没去记录里翻，就已经知道那笔钱出来了。

先准备好什么

出纳类问题：金额、大致时间，以及走的是哪条通道。游戏类问题：游戏名称，以及它在你记录里的那一局。账户类问题：开户时用的手机号，那是其他一切的钥匙。

优惠类问题：你接受的是哪一份优惠、什么时候接受的，因为 150% 欢迎加送和 RM8 免费彩金的条件并不一样。出款只会到注册姓名下的银行账户，所以把那几项资料放在手边，可以省掉一个来回。准备到这个程度，大多数问题一次对话就能结掉。

当一个答覆还不够时

请客服升级处理。需要财务复核或向工作室查询的个案会转到第二线，客服会告诉你现在是这种情况，而不是让对话悬着。向工作室查询是最慢的一种，因为答案要从生成那一局的供应商那里回来。

留着原本那个对话，不要每次想问进度就重开一个。一条连续的对话自带脉络，省去重复细节；如果问题最后发现是规则没讲清楚、而不是出了状况，我们宁可去修那一页，也不想把同一件事答两次。

聊天做不到的事

客服改不了已经结算的一局，因为结果在送到你们任何一方之前，就已经由工作室写定或在桌上发出。他们不能更改账户上的注册姓名、不能把出款送到别人的银行账户，也不能在期限届满前解除自我排除。

他们能做的是：对着记录核对一笔交易、把个案升级到财务复核、向供应商提出查询、替你设定存款限额、按要求关闭账户，以及解释某一页没讲清楚的条件。如果对话在原地打转，问一句现在正在做的是上面哪一项，通常比重复提问更快推进。